ПРАВИЛА

проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в Отеле «Petra»

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания в отеле и пользования гостиничными услугами в гостинице Petra (далее — Правила) разработаны на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» и постановления Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по предоставлению временного проживания в Отеле «Petra» (далее — отель «Petra», Отель, Гостиница), расположенном по адресу: 185 000, г. Петрозаводск, ул. Анохина, д. 24, а также оказания гражданам комплекса услуг, сопутствующих проживанию.
1.3. Право на оказание Отелем «Petra» гостиничных услуг подтверждается Решением о присвоении гостинице определенной категории № 263−2026 (категория «четыре звезды») от 23.06.2026 г., выданным Союзом «Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата». Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения — С102 024 000 527 (https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/07ebf6de-c607−11ef-92da-b199e8ed515c/about-resort).
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«Средство размещения», «Отель», «Гостиница» — имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«Услуги средства размещения» — гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам временного проживания в Отеле «Petra», а также иные услуги по обслуживанию проживающих, перечень которых определяется Исполнителем;
«Номер» — изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«Потребитель», «Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«Исполнитель» — индивидуальный предприниматель Мухин Руслан Александрович, предоставляющий гостиничные услуги Заказчикам (Потребителям) в Отеле «Petra», далее по тексту — «Отель/Исполнитель», расположенной по адресу: 185 000, г. Петрозаводск, ул. Анохина, д. 24.
«Бронирование» — закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика (Потребителя) и подтверждением этой заявки со стороны Гостиницы;
«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное Гостиницей для выезда Потребителя;
«Время заезда» — время, установленное Гостиницей для заезда Потребителя;
«Ранний заезд» — заселение Потребителя до установленного времени заезда, при предварительном согласовании указанного заезда с Гостиницей;
«Поздний выезд» — выезд Гостя после времени выезда (Расчетного часа), при предварительном согласовании указанной задержки с Гостиницей;
«Сайт Гостиницы» — страница в сети «Интернет», содержащая информацию о Гостинице и оказываемых Гостиничных услугах: www.petrahotel.ru/.
1.5. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ — не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
1.6. Режим работы Отеля — круглосуточный.
1.7. Режим работы ресторана, бара, устанавливается организациями, оказывающими дополнительные услуги.
1.8. Настоящие Правила обязательны для соблюдения Исполнителем и Потребителями услуг Исполнителя, а также посетителями Отеля.

2. Общие положения времени заезда и выезда

2.1. В Отеле установлен расчётный час для въезда (заселения) — 14 часов 00 минут и расчётный час для выезда — 12 часов 00 минут.
2.2. Срок проживания в Отеле определяется согласованной Заявкой на бронирование и/или договором оказания гостиничных услуг. Полными сутками считается период с расчётного часа въезда до расчётного часа выезда (с 14:00 до 12:00 следующего дня).
2.3.  При размещении на срок менее полных суток проживания оплата производится за полные сутки.
2.4. Ранний заезд и поздний выезд бронируются и оплачиваются дополнительно.
2.4.1 Ранний заезд.
При заселении Гостя от стойки регистрации до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в Отеле плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере половины стоимости предыдущих суток проживания. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, оплата производится за полные сутки. За основу расчета стоимости раннего заезда берется цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.
Указанное условие возможно при наличии свободных номеров требуемой категории. Специальные цены, промо-предложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчёта стоимости раннего заезда недействительны.
2.4.2.  Поздний выезд.
При выезде до 16:00 Гость оплачивает половину стоимости суток проживания в номере; при выезде после 16:00 — полную стоимость номера за одни сутки. Отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и (или) на данный момент отсутствуют свободные номера. За основу расчета стоимости позднего выезда берется цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.

2.4.3 При предварительном бронировании времени заезда с 00:00 до 12:00 — оплата взимается за сутки (так как номер закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее).
2.5. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2.6.  Настоящие Правила в доступной форме доводятся Исполнителем до сведения Потребителя. Правила размещены на информационном стенде рядом со стойкой регистрации, на официальном сайте, а также предоставлены на ознакомление в каждом номере отеля.
2.7. На информационном стенде также отражены все необходимые сведения, которые Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя в соответствии с действующим законодательством в сфере оказания гостиничных услуг.

3. Форма, условия и порядок бронирования номеров

3.1.  Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования:
— ФИО лица, на которого оформляется бронирование;
— количество и категория номера;
— дата и время заезда и выезда;
— количество проживающих, их возраст;
— необходимость предоставления дополнительных услуг;
— форма оплаты.
3.2.  Бронирование номера через сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, размещенной на сайте Отеля.
Письменная форма договора в таком случае считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю.
3.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом — Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Гость (иное лицо — Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования.
В зависимости от выбранного тарифа, форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
3.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Отеля.
3.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.6. Предоплата при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
3.7. При размещении Потребителя предоплата засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
3.8. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
3.9. В случае несвоевременного отказа от бронирования или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.
3.10. В Отеле применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
3.11. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени в день заезда, после чего договор прекращается (бронирование аннулируется).
3.12. При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания в Отеле является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.

4. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

4.1. Перед заселением в номер Гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания.
4.2. В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского кодекса РФ все расчеты в Отеле производятся только в рублях РФ.
4.3. Для оплаты проживания и дополнительных услуг можно использовать дебетовую, кредитную карты, наличные денежные средства или производить оплату по безналичному расчету путем денежного перевода на расчетный счет Отеля.
4.4. Проживание оплачивается Гостем до заселения. Дополнительные услуги Отеля оплачиваются Гостем не позднее фактического дня выезда из Отеля.
4.5. В Отеле установлена посуточная плата за проживание. Почасовая плата за проживание не предусмотрена.
4.6. Ребёнок в возрасте до 7 лет (включительно), может размещаться в номере без дополнительного спального места — бесплатно. При этом питание и дополнительные услуги оплачиваются дополнительно. Детская кроватка (для детей в возрасте до 3 лет включительно) предоставляется Исполнителем без дополнительной платы, по предварительному запросу.
4.7. Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к прямым бронированиям, сделанным без участия агентов и посредников: по телефону 8 (800) 550-21-27, через официальный сайт отеля www.petrahotel.ru, по электронной почте отеля petrahotel@mail.ru, непосредственно на стойке регистрации отеля.
4.8. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.

5. Порядок оформления проживания (размещения)

5.1. Заселение в Отель осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, а именно:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
5.1.1. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в подпунктах «а», «б», «в», «г», «д» настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
5.2. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
5.3. Иностранный гражданин также обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с РФ) и миграционную карту, которые он предъявляет администрации Отеля вместе с паспортом иностранного гражданина.
5.4. При отсутствии соответствующих документов администрация вправе отказать Гостю в заселении в Отель.
5.5.  Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.1.1. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее — согласия).
5.6. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.1.1. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
5.7. Иностранным гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения в Отель, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии администрация Отеля имеет право отказать Гостю в заселении.
5.8. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам:

• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• нарушающим общественный порядок;
• находящимся предположительно в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

5.9. Гость обязан заполнить согласие на обработку персональных данных с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения.
5.9. Отель осуществляет регистрационный учёт граждан Российской Федерации по месту пребывания в соответствии с законодательством Российской Федерации (постановление Правительства Р Ф от 17.07.1995 № 713).
5.10. Отель осуществляет миграционный учёт иностранных граждан и лиц без гражданства в соответствии с законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ и постановление Правительства Р Ф от 15.01.2007 № 9).

6. Порядок предоставления гостиничных услуг

6.1. Гости Отеля, а также иные лица, находящиеся на территории Отеля, но не проживающие в Отеле, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
6.2. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
6.3. Незамедлительно сообщить сотрудникам Отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору.
6.4. В период с 23:00 до 7:00 Гости обязаны соблюдать тишину.
6.5. В целях обеспечения порядка и безопасности, в соответствии с ФЗ № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», на всей территории Отеля во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)).
В случае если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить финальную чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере 5000 (пяти) тысяч рублей.
Факт курения на территории Отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
6.6. Гостям не разрешается оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера.
6.7. После 23:00 часов в Гостиничных Номерах имеют право находиться только Гости, проживающие в Отеле. В том случае, если сопровождающие Гостя лица планируют пребывать в Гостинице после 23:00 часов необходимо произвести регистрацию такого лица и оплатить дополнительное место или иной Номер. Данный порядок — мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества проживающих Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности по регистрации граждан по месту пребывания. В случае отказа от регистрации, Исполнитель вправе отказать таким лицам в предоставлении гостиничных услуг и потребовать их покинуть территорию Отеля.
6.8. Размещение в Отеле гостей с домашними животными НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО.
6.9. Гости Отеля уведомлены и согласны с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах Отеля, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.
6.10. Администрация Отеля убедительно просит родителей (законных представителей) несовершеннолетних не оставлять без присмотра малолетних детей в Гостиничных Номерах, Общественных зонах Отеля. Родители самостоятельно несут ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних детей в указанных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Права, обязанности и ответственность исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
7.1.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
7.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
7.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
7.1.5. Обеспечивать наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности.
7.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
7.1.7. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
7.1.8. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
7.2. Отель оставляет за собой право изменять расценки в случае существенных изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.
7.3. В случае нарушения Гостем настоящих Правил или отказа от оплаты услуг Исполнитель вправе расторгнуть договор оказания гостиничных услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.4. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Отеле определяется Отелем и является Приложением № 1 к настоящим Правилам проживания.

8. Права, обязанности и ответственность потребителя

8.1. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Исполнителем при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Отеля Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется на основании утверждённого прейскуранта Отеля, документов, подтверждающих стоимость имущества, либо иных доказательств размера причинённого ущерба. При отсутствии повреждённого имущества в прейскуранте ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/повреждённого имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
8.2. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Отеля в размере, установленном утверждённым прейскурантом Отеля на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда Гостя.
8.3. Потребитель обязан:
8.3.1. соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на информационном стенде Отеля либо на стойке регистрации;
8.3.2. соблюдать правила пожарной безопасности;
8.3.3. уважать права других потребителей и посетителей Отеля;
8.3.4. освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;
8.3.8. соблюдать нормы поведения в общественных местах;
8.3.9. не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей;
8.4. При нахождении в Отеле Гостям запрещается:
—хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
—накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
—пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
—нарушать санитарные нормы и требования;
—выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
—переставлять и выносить из номера мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи;
—употреблять алкогольные напитки в общественных зонах Отеля.
8.5. Потребитель вправе:
8.5.1.Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
8.5.2.Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
8.5.3.Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
8.6. При выезде из Гостиницы Гость обязан сдать магнитный ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.